光岡自動車は、「信頼の絆を大切にし、すべての人々が夢と希望と喜びを感じるような楽しい車づくりを通じて、 社会に貢献してゆくことを根本とし、あくなきチャレンジを続けていきます。」という経営理念に基づき、 損害保険事業において「お客さま本位の業務運営に関する原則」を以下の通り定めます
当社は、お客さまのより良いカーライフをサポートするために、お客さまのニーズの把握とご意向を確認し、 最適なサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。 また、保険契約の継続の際は早期の段階でお客さまへご案内を行うことで、お客さまのニーズの把握と ご意向を確認を行っていきます。
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引(=お客さまのご意向に反し高い代理店手数料が 得られる商品を優先的に販売するなど）について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、 適切に管理する体制を構築していきます。
当社は、お客さまの状況(知識・経験等)、保険の加入目的等を総合的に勘案し、 最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧に説明していきます。 お手続きの際にはタブレット端末を使った保険説明を行い、わかりやすい説明を心掛けます。 特に配慮が必要な方(ご高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さま)への情報提供は、 より慎重な対応を心掛けます。
当社は、お客さまに安心したカーライフを送っていただけるよう、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を 行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。万が一の事故の際も 当社に対応をお任せいただき、いち早くお客さまに安心いただけるよう努めます。
当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や社内研修を継続的に 実施していきます。また、併せてガバナンス構築にも努めていきます。
早期更改率とは自動車保険の契約満了日の28日前までにご継続をいただいた割合です。 早期の段階で再び弊社にて継続をいただけるということは、弊社の保険業務に対する満足度の表れであると考えております。 お客様に長きに渡り弊社での保険継続をいただけるよう、納得いただき満足いただけるご提案と アフターフォローを実践していきます。早期更改率60％を目標に取り組んでまいります。
弊社では保険募集時に補償内容を視覚的にわかりやすくお伝えできるよう（情報提供できるよう）、 Webによる手続きを推奨しております。これにより環境に配慮してペーパーレス化の推進と 個人情報紛失のリスクも排除できます。Webによる手続き率70％を目標に取り組んでまいります。
弊社ではお客様の利益を追求するための行動が適切な動機付けであり、かつお客様に公平な対応がなされるよう 保険業務における従業員研修および基本的なコンプライアンス教育を継続して実施します。 以下に昨年度の社員教育実施実績を明示します。
・コンプライアンス研修（年6回） ・事務品質向上研修（ペーパーレス手続き・各種ルール徹底・システム等） ・店長向け保険道場 ・サイバーセキュリティ研修 他
・コンプライアンス研修
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